Políticas de devolución/retracto
Las devoluciones de dinero aplican cuando se solicita el derecho de retracto o cuando el cliente hace la devolución del producto por garantía y no desea realizar el cambio de producto.
Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:
El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente +57 320 8822780 o a través del correo isadoramartin68@gmail.com.
El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los siguientes datos y/o documentos:
- Nombre completo.
- Cédula escaneada
- Banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta o certificación bancaria.
- El cliente debe asumir el valor del envío desde su ubicación hasta la dirección notificada.
Reclamo por calidad
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos la garantía o cambio de esta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete en contra entrega donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
- Se excedió el tiempo límite de un (1) meses después de haberse entregado la prenda.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.
- Desgaste normal de la prenda.
Si tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente +57 320 8822780 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al correo isadoramartin68@gmail.com.
En el caso de que ISADORA MARTIN haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán asumidos. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente +57 320 8822780 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. o al correo isadoramartin68@gmail.com.